从今年年初起，日本的百货店行业就面临着消费低迷和奢侈品销量下滑的难题，多家大型百货店运营商选择关闭地方门店，将资源集中于城市门店。今年的 Decoded Fashion Tokyo Summit 2016，铃木正文和三越伊势丹控股集团 IT战略部主管北川龙也以科技和文化为切入点，聊了聊百货店的未来。

百货店的优势在于“历史”。北川龙也解释道：“以三越伊势丹为例，三越有 340年的历史，伊势丹有 180年的历史，这些拿钱也买不到。业务能延续如此之久，必有自己的’哲学’——明码实价。也就是让顾客觉得买的东西值那个价。只有人才能做到这点。不好好维护与客人的关系，就做不到明码实价。”

百货店既不是折扣店，也不是专门商品店，其所能提供的价值，本就不是“物”，而是购物体验。2001年，日本百货店市场规模达 8.6万亿日元，2015年，市场规模缩小至 6.2万亿日元。同样，在出版界，杂志和文库本(以普及为目的发行的廉价小型开本)的市场规模也在不断缩小。

生于东京港区的铃木正文(下图)表示，过去，逛百货店是不可替代的体验。“小孩子不可能自己去买东西，也不能总缠着父母买。对孩子来说，再也没有比去银座百货店更开心的事，那里简直是仙境!在百货店度过的时光很有价值。”

铃木正文表示，网络、手机等移动设备的普及是市场缩小的主要原因之一。“假设将自己可以决定的时间称作‘可处理时间’，就是这段时间的使用方式发生了巨变。原来是用文库本、杂志消磨时间，现在是智能手机。”

铃木正文本人也从原来一个月去一趟门店买 12、13支红酒，转为网购，去书店的次数也比从前少。“但衣服还是不能网购，还是想跟有见解的销售人员聊一聊。”

北川龙也透露，百货店很看重客户想与之交谈的销售人员。“正因为双方的关系亲近，才能说’推荐这款新品’，反之，纵然灵活使用各式软件，也比不上能信赖的销售人员。软件推荐的各款产品，最终可能都是多余的。”

铃木正文表示，去实体店常有意外的收获。以买书为例，去书店后发现不是自己想看的内容，最后买了另外一本书的案例不在少数。而对于购物体验来说，科技的作用在于“推荐”。商店收集消费者的购买历史等数据，由此类推客户的个人偏好、风格等，然后分享给销售人员。铃木正文表示：“电商网站会推荐相似的产品。即便是不熟的销售人员，巧用科技，便能自信的接待客人。”

今年 4月，三越伊势丹设立情报战略部，开始探索相关 IT战略。北川龙也表示：“做了这份工作才明白，我们之所以感到开心，不是因为这些年发生的变化，只是享受那件令人开心的事的方式变了。比如说，原来在电影院看电影，现在用智能手机。原来打电话跟客户约见面，现在用聊天软件。从这个角度来看，科技是获取客户的手段之一。”

日本的百货店呈现出不同的形象，如高级、买特产的地方等，但事实上，这些事没有百货店也能做到。百货店的优势在于“历史”。北川龙也解释道：“以三越伊势丹为例，三越有 340年的历史，伊势丹有 180年的历史，这些拿钱也买不到。业务能延续如此之久，必有自己的’哲学’——明码实价。也就是让顾客觉得买的东西值那个价。只有人才能做到这点。不好好维护与客人的关系，就做不到明码实价。”

百货店和客户是一个共同体。利用科技实现全渠道，客户体验有怎样的变化，提供更个性化的服务会如何，这些都不是日本百货店面对的新挑战，因为收银、外销(日本百货商店除店内销售外，还通过外销员获得业务)这些“极致的个性化服务”已存在上百年。

百货店是销售人员和顾客相遇的场所。铃木正文表示，相较于电商网站，实体空间是百货店的“宝藏”。若百货店本身融合了文化，肯定会有人去。这种文化，不仅是服装、艺术，最好还能囊括食物、饮料等。“无论累积多少数据，人与人开始交流的地方很重要。”

日本百货业界多位资深人士都表示，今年 5月在大阪枚方市开业的“枚方T-SITE”是取代百货店的新型业态，多位业内人士表示：“平日里，地方百货店总是冷冷清清，但这里(枚方T-SITE)聚集了很多人。说实话，我很惊讶。”

枚方T-SITE 是 Culture Convenience Club公司(简称 CCC)开设的第三家综合商业设施，前身是 2012年关店的近铁百货枚方店。与百货店不同，CCC在能消磨时间的书店、咖啡、儿童游乐空间等方面颇费心思。CCC 以旗下的鸢谷书店和影碟出租店 TSUTAYA 为核心，配备咖啡饮食、杂货、服装、美妆等品类，及英语会话教室、供小朋友免费玩耍的室内游乐空间。此外，还引入三菱东京UFJ银行等金融机构。

来源： 中国纺织品进出口商会

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