火爆的双十一电商大战已经告一段落，最终天猫全天销售额定格在571亿元，不少家居建材品牌也收到了可观的业绩。不可否认，在一轮又一轮的爆发点大力促销会在一定程度上拉动销量，可是火热过后，卫浴企业又该靠什么来拉动增长呢?卫浴企业在利用电商拉动销量的同时，企业还需提高产品的服务质量。

　　实体店消费更省心卫浴电商需解决售后和质量瓶颈

卫浴实体消费更省心

由于网络电子商务在卫浴行业内兴起不久，且卫浴不同于其它商品，如上网购买衣服，若不满意，退货是很方便的事。但卫浴产品不同，一般消费者购买卫浴后，发现不满更多的是选择修理而非退货，因为卫浴属于大型家居产品，安装、拆卸都十分麻烦。

根据对部分消费者的采访，消费者李小姐表示，她正在装修第二套房子，打开淘宝收藏夹，小到开关大到浴室柜,全是各种五金建材，但消费者表示说:“我都是手机打开淘宝页面，去实体店跟老板砍价。这样不但买到了和网上一样便宜的东西，还有人安装做服务，比‘双十一’方便多了。”

与此同样想法的消费者不在少数，采访中，大部分消费者表示不愿意凑“双十一”的热闹去网上抢卫浴这些大件建材，也有部分消费者表示，可以从淘宝购买开关、水笼头等小件卫浴商品。刚刚装修完的周先生表示：“‘双十一’的价格虽然比平时便宜，但是等待的周期太长，而且售后服务也跟不上，所以更愿意实地去家居卖场淘实惠。”

卫浴电商需攻破质量和服务瓶颈

据悉，在去年的“双十一”中，那些巨额签单狂欢并未给曾经网销业绩不错的家居品牌带来多大欣喜，在接下来的生产、送货进程中，一连串难以规避的问题接踵而至，送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来。通过对去年“双十一”销售较好的家居品牌网上买家评价查看，买家差评达到70%以上，更是有网友戏称某品牌为“双十一”退款冠军。可见如何让消费者对网购产生信任，成为家居电商疲于应付的重大课题。

就卫浴电商来说，业内专家表示，网销是个好东西，但卫浴企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。的确，与其他消费品不同，卫浴产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点，这也让消费者对于网购卫浴有着较多顾虑。因此，对于传统的卫浴企业来说，一定要将产品的质量和售后服务作为卫浴电商的核心竞争力。

来源： 中国纺织网

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