近日,中国家纺网推出了一期“寻找中国好家纺之经销商篇”专题,通过优秀经销商的成功开店经历,发现家纺品牌之美。记者在采访这些经销商时发现,爱家文化、人性化管理等被家纺企业热捧的文化,同样在家纺专卖店管理中被运用,且发挥出意想不到的效果。
宝缦家纺江阴区加盟商缪小萍就是其中一位极具亲和力,并很好的把爱家文化、人性化管理运用在平时店铺管理中。这个从未接触过家纺行业的弱女子,六年前加盟宝缦家纺后,目前已开启八个店铺,包括专卖店、店中店、专柜和乡镇社区店,同时还引进宝缦家纺专有的后续服务清洗店,单店四个月业绩达100多万。取得如此好成绩的缪小萍笑着说:“除了宝缦家纺的产品给力,对加盟商支持力度大外,员工是她最大的骄傲。”
在她的店里,大家都亲切的叫她--缪姐;在她的店里,每个人都可以提意见、出主意;在她的店里,员工四年前已经参加拓展训练,一年两次旅游;在她的店内,员工销售可以得到最大的支持……“虽然我的员工工资水平在同类中只是偏高,但福利绝对是最好的,我爱我的员工,他们也爱我,我们就像一家人。有一次店铺一年一度大促时,正赶上有位员工的父亲去世一周年,她哭着打电话回家,说不能够回家;还有一个员工怀孕8个月时,也是在做促销活动,她仍坚持来上班。”缪小萍自豪的说到,“只要是有利于店铺发展,大家的意见都会接纳,并且一起去实行,我会和大家一起进小区发传单、做回访、做活动。在我的店内,什么东西都可以卖除了人不卖,如果客户看中八件套中的部分产品,那么就拆开来卖,如果客户看中橱窗中装饰品,也卖……”
缪小萍提倡的爱家文化、人性化管理不就是:爱员工就给他们最好的福利,最大程度的支持他们的工作;爱品牌就不途眼前利益,随意打折促销;爱顾客就是让他们全方位了解自己购买的产品,并为他们提供后续保障服务。
同样实行人性化管理的还有某家纺品牌南通加盟商虞女士,08年涉足家纺行业,11年正式管理店铺,目前拥有五家店,年销售额破1000万,在该家纺品牌众多加盟商中,店铺顾客回头率最高的地区。虞女士的一句口头禅是:去批评不如去感动,我有义务和责任让大家快乐幸福。她说,在给新加盟商分享经验时,很多加盟商的管理店铺理念还是停留在过去,他们不愿意对自己的员工好,不愿意让员工赚很多钱,总是一副高高在上的姿态,如此,底下员工如何心甘情愿为他“卖命”。
随着人权意识的不断加强,追求工作幸福感成为了许多打工仔对岗位忠诚度的标准。家纺导购员作为充满温馨的工作,更是需要老板首先温暖他们的心。但是,也有部分经销商表示,人性化管理感情成分太多,现代化的家纺店铺更需要专业化的管理,企业化管理和狼性文化管理等也成为一些加盟商的管理方式。
来源: 中国家纺网
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