本周日，由淘宝、天猫、聚划算联合发起，百家B2C和团购类电商网站、数千家传统品牌、上万家网店等，广泛参与、分羹的全国电商“双十一”网购狂欢节即将拉开帷幕。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()长期接到的用户反馈信息了解，电商促销带来网购狂欢，拉动庞大消费力。按照以往的以往的投诉特征，促销后一般会迎来投诉高峰。

在此背景下，中国电子商务研究中心发出＂双十一＂本次网购消费预警。

此外，全国知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳，特提醒广大网购用户以及电商企业，做好充足的准备，打好“双十一”大战，努力做到“共赢”。

一、针对电商企业：

第一，认真备货，保证充足库存。发货速度直接影响用户购物体验，然而是否有货直接决定了发货的快与慢。虽然用户对于促销期间商家适当的发货延迟能够理解，然而较长时间的不发货或者因无货而取消订单，必将直接降低用户对商家的信赖度。

第二，完善系统，防止瘫痪。促销带来的巨大流量或将导致系统不看重负，直接罢工。而由此产生的用户订单错误或网页无法打开等情况。如此一来，不仅商家得不偿失，同时也将给用户直接带来不良的购物体验，暴露了商家的软肋。

第三，诚信价格，实打实促销。根据中国电子商务研究中心对2011年“双十一”投诉统计，虚标原价成为用户投诉最多的问题之一。促销能否真正带来实惠成为用户考量电商的重要标准，因此，“双十一”并不是所有电商都“玩”得起，参加“双十一”大战的电商，必须做好真正让利于消费者的准备。

二、针对消费者：

第一，列好购物清单，防止过度消费。无论是日常购物还是促销期间购物，消费者必须保持理性，提前做好购物计划表，直奔主题搜商品，而不要被低价诱惑，无限制购买，导致超额消费。更有甚者，透支未来幸福感，影响家庭和睦，乃至因为经济问题而分手或离婚。

第二，撩开促销真面目，谨防障眼法。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()对2011年的“双十一”投诉统计，促销让利成为商家吸引消费者的噱头，紧盯自己要买的单品，是否真的降价了，或者参加活动后整个订单便宜了，不要盲目相信促销广告，只购买真正实惠的商品。

第三，秒杀是娱乐，返券需算计。“秒杀”是促销必不可少的环节，由于“秒杀器”等专业秒杀工具的出现，对于普通消费者来说，秒杀仅限于娱乐，不必介意是否秒杀成功。此外，不少电商都有购物返代金券的活动，返代金券的力度一般都很大。消费者也要仔细“算计”代金券，看清代金券使用是否有限制，全盘考虑是否真有实惠。

第四，充足“钱包”，下手快、狠、准。抢购备足“粮草”必不可少，充分了解所需购买商品商家的支付方式，由于有些商家不能使用支付宝，因此，除了为支付宝准备充足的“购物款”之外，还需保证网银的充足。瞄准时机，对所需商品当机立断，快、狠、准抢购到手。

第五，做好功课，充分利用购物比价软件。由于销售同款商品的商家众多，因此，购物前通过一淘网、比购宝()等第三方网购导航进行比价，通过货比三家，快速找到最实惠的商家进行购买。

第六，提高警惕，认清钓鱼真面目。一边电商促销战火热，一边是钓鱼网站活跃。为了避免狂欢之时落入“钓鱼”陷阱，切莫贪小便宜，在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易点击各种通过QQ、旺旺、MSN、论坛等发送的不明链接。此外，下单时，最好保留聊天记录、下单截图、认证短信、确认邮件等信息，以备出现纠纷时通过全国各地消保委、工商局或中国电子商务投诉与维权公共服务平台()寻求申诉、维权和帮助，挽回损失。

●相关报告/数据：

1、《2012电商“双十一”网购促销季调查数据与点评》

2、《2012年Q3中国电子商务市场系列调查报告》

●联系分析师：

姚建芳

中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师

·研究领域：用户在网络购物、网络团购、物流快递、网络支付等电子商务消费过程的投诉与维权，以及国内淘宝类C2C网店的用户网购推荐、促销导购、商品比购、售后服务等点评与建议。

·TEL：0571-87671528

·E-mail：

·MSN：

·中心网站：

·电商服务：

·中国电子商务投诉与维权公共服务平台

●关于中心：

中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办，是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构。

•中心网站：

•分析师：

•记者服务：(免费注册)

•研究报告：(免费下载)

•电商解决方案：

来源： 中国纺织网

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