朝天门综合交易市场人流如织 |
朝天门不少东西都物美价廉,谢女士经营服装小本生意,也常在朝天门进货。可最近,她和朋友进了几件防寒服,卖出后顾客纷纷反映脱色。谢女士找到批发商,对方却冒出这样一句话:“我们卖的就是Y货!”
两轮PK
第一回合
防寒服帽边绒毛脱色
店老板VS顾客
店老板
谢女士说,她和朋友总共才进了几件衣服,都是小本生意,进的是90余元的防寒服。“我进了4件都卖出去了,其中3件顾客都拿回来说有问题。”
顾客
这款防寒服是连帽款式,帽子边缘有深色的绒毛,由于帽子和衣服是不可分离的,洗的时候只有全部下水。“不晓得这些绒毛是怎么染色的,洗了后要脱色,把浅色的衣服都染起了。”由于质量太差,顾客纷纷询问是否可以退货。
处理结果:
店老板承诺顾客,将询问批发商脱色原因,并协商退货事宜。
店老板VS批发商
店老板
谢女士认为,她和朋友进的不到10件衣服大都出现了脱色,不该是个别情况,应该是货有问题。
批发商
“我们只管发货,一般都没得问题。第一次洗衣服脱色也很正常。”面对谢女士对货物质量的质疑,批发商说了一句很雷人的话:“我们卖的就是Y货!”该防寒服洗涤说明上写着普通干洗,不可漂洗,中温水手洗。批发商称也可能是顾客洗涤不正规。
处理结果:
批发商拒退货,谢女士无奈地说下次会谨慎进货。
商场无规定约束批发商进货
批发商进货有问题,商场有没有相关条款约束管理?商场管理人员说,商场没有相关的规定,批发商的进货渠道很多,是没有限制的。而批发商只要遵守了交易的相关准则,商场也不会多过问。服装的质量问题一般通过工商、消协来处理。
消协工作人员说,服装脱色是否属于质量问题,比较难取证。一般服装、皮毛等染色都会有浮色,第一次洗涤或是前几次出现少量脱色,只要没影响到衣服原样,一般不属衣服质量问题。如果脱色弄花了衣服,脱色很多,则很可能是质量问题。同时,消费者洗涤时是否因没按服装的要求洗涤造成的脱色,取证比较难。在购买衣物时也一定要检查衣服的合格标志,购买产品质量合格、面料合格的产品。
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看看你衣服上有这些标志吗?
如果没有,可能是Y货
商标和中文厂名厂址。
服装号型标志及相应的规格。
纤维含量标志,主要是指服装的面料、里料的纤维含量标志,各种纤维含量百分比应清楚、正确,有填充料的服装还应标明其中填充料的成分和含量。纤维含量标志属永久性的标志,以便于消费者在穿着过程中发现有质量问题可作为投诉的依据。
洗涤标志的图形符号及说明,并了解洗涤和保养的方法要求。
产品的合格证、产品执行标准编号、产品质量等级。
来源: 中国纺织网
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