3月15日讯 对电子商务网站来说,每增加一名客户的边际成本几乎为零,因此,随着收费用户数量的增长,公司利润增幅将大幅高于收入增速。
如何粘住客户?这是每家公司都要思考的重要问题。对竞争激烈的B2B网站而言,更是如此。
电子商务被不少人喻为“暴利”行业。因为这个行业在经过前期的投入之后,后期每增加一位客户所产生的成本接近零。所以,每“粘住”一位新的客户加入其中,很可能就转化成为到手的真金白银。
在这方面,国内唯一的一家B2B电子商务上市公司生意宝(002095.SZ)也不例外。在过去的2009年,公司尽管增加了投入而使得公司的毛利率出现下滑。然而,下滑之后,公司的毛利率仍旧高达87.85%,羡煞不少其他行业的公司。
那么,在竞争激烈的B2B电子商务领域,名气不算太大的生意宝使出什么样的法宝“粘住”了客户?
“小门户+联盟”模式
“公司通过提供小、中、大多层次的不同产品,增加客户的用户体验来增加客户黏性,吸引更多用户。”3月12日,公司董事长兼总经理孙德良表示,公司提供了包括小额电子商务、国贸通等在内的多种产品。
事实上,生意宝区别于阿里巴巴等电子商务网站最大的不同就是其采用了“小门户+联盟”的独特模式。
用户先登录“生意宝()”,通过这个平台可继续登录到中国化工网、中国纺织网等多家“联盟”起来的“小门户”网站。
“‘小门户+联盟’模式是一种信息资源聚集和搜索的方式,是互联网垂直搜索在电子商务领域的具体应用。”孙德良表示,联盟的中心网站“生意宝”作为总入口为用户提供一站式服务,从而形成了独特的“小门户+联盟”的模式。
东方证券分析师张小嘎认为,公司最大的看点无疑是来自其“小门户+联盟”模式:借助专业网站的专业性,同时以生意宝的综合性弥补专业化的局限性,从而实现了与阿里巴巴的差异竞争。而其他公司如焦点科技等则是与阿里巴巴同质竞争,受冲击相对较大。
2009年,生意宝网站新增收费用户2865户,收入增速达251%。
天相投顾资讯组分析师刘晓冬认为,目前生意宝仍处于前期的推广阶段,预计未来两年该网站的用户数量将呈几何式增长。
3G战略“粘”客户
3G时代的到来,或许将为电子商务领域带来一个新的战场——手机。生意宝显然也不愿意放过这个“粘住”客户的机会。
近日,生意宝对外宣布了“3G战略”,称计划推出一款新产品——生意搜。据了解,生意人可以通过这一工具在手机上随时接收管理商业资讯。
另外,公司还推出了类似淘宝“阿里旺旺”的即时通讯工具——生意通。“在生意通打电话比一般的电话费便宜,而且还能召开电话会议。”上述生意宝服务贸易部的工作人员称。
据了解,这项产品是公司同中国电信合作的,用户如使用通话功能需与电信的电话绑定。招商证券分析师曾斌认为,公司除了可从其月租和通信费中分成,还可以以此来提高客户的黏性,有望成为公司差异化竞争的一大工具。
来源: 中国纺织网
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